Arrependimento e suporte
Última atualização: 27 de julho de 2026.
1. Direito de arrependimento
A compra deste produto é feita fora de estabelecimento comercial. Por isso, aplica-se o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados da data da contratação, sem precisar apresentar justificativa.
O direito vale mesmo que o arquivo já tenha sido baixado. O download não suprime o prazo legal.
2. Como solicitar
Envie um e-mail para suporte@adatalyze.com dentro do prazo de 7 dias, informando:
- o e-mail usado na compra;
- o código do pedido, que consta no e-mail de entrega.
Não é necessário explicar o motivo. A solicitação é confirmada por e-mail em até 2 dias úteis.
3. Devolução do valor
O estorno é integral, sem retenção de taxa, e é processado pelo Mercado Pago na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo até o crédito aparecer depende do meio escolhido:
- Pix: normalmente em até 2 dias úteis após o processamento;
- cartão de crédito: pode aparecer somente na fatura seguinte, conforme o ciclo do emissor;
- boleto: exige confirmação de dados bancários para transferência.
Esses prazos são do Mercado Pago e das instituições financeiras, não desta loja.
4. Efeito sobre o acesso ao arquivo
Assim que o estorno é registrado, o link individual de download é bloqueado automaticamente e a licença de uso do arquivo é encerrada. Cópias eventualmente já salvas devem ser apagadas.
5. Problemas com a entrega
Se o pagamento foi confirmado e o e-mail com o link não chegou, verifique a caixa de spam e a lixeira. Persistindo, escreva para o suporte com o código do pedido: reenviamos o link sem custo. Falha de entrega não consome o prazo de arrependimento.
6. Suporte
E-mail: suporte@adatalyze.com
Atendimento em dias úteis, com resposta em até 2 dias úteis.
7. Identificação do fornecedor
[PREENCHER: nome empresarial ou nome civil completo] — [PREENCHER: CNPJ ou CPF]
[PREENCHER: endereço completo]